Se o seu pedido não foi entregue dentro do prazo estimado, por favor, entre em contato com o nosso canal de atendimento. Antes de nos contatar, pedimos que realize as seguintes verificações:
Confirmação de dados: Verifique se o endereço de entrega foi preenchido corretamente nos dados de entrega do seu pedido.
Informações de acesso: Certifique-se de que indicou todos os dados necessários para que a transportadora consiga acessar o local de entrega (número de apartamento, bloco, contato, etc.).
📢 Informações importantes sobre os prazos de envio
Prazos indicativos: Os prazos comunicados representam o tempo médio de entrega e servem apenas como uma previsão. Eventuais atrasos pontuais não poderão ser utilizados como justificativa para o cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso.
Períodos de alta demanda: As entregas podem demorar um pouco mais em datas especiais, como épocas promocionais, períodos festivos, feriados nacionais ou municipais, devido ao alto volume de encomendas na operação logística.
Janela de entrega da transportadora: O horário de entrega informado pelos correios ou transportadora é apenas uma previsão do intervalo de tempo definido, não constituindo um compromisso fixo. Não são garantidas entregas em dias de feriado no endereço de destino e em locais de restrição da própria operadora logística (Jadlog ou Correios).
Abertura de incidência: Embora a DreambooksPro não seja diretamente responsável por problemas logísticos causados pelas transportadoras, garantimos a todos os nossos clientes a abertura de uma reclamação formal junto aos nossos parceiros de transporte para averiguar o ocorrido.
⚠️ Política para Encomendas Perdidas (Extravio)
Se o pedido não for entregue dentro prazo previsto, deverá proceder a uma reclamação junto da nossa equipe de atendimento, através do Formulário de E-mail ou diretamente através de faleconnosco@dreambooks.com.br . A partir do momento que realizar a sua reclamação, nossa equipe abrirá uma incidência junto da transportadora que , caso não seja resolvida dentro de 15 dias a DreambooksPro avançará com a resolução, assumindo o extravio e procederá à reimpressão do pedido e respectivo envio sem qualquer custo adicional.