Se não se encontra satisfeito com o seu pedido, faremos o possível para o ajudar.
As encomendas Dreambooks são validadas antes da sua saída, a qualidade do produto e satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade. Nesse sentido caso tenha recebido o produto com alguma inconsistência ou insuficiência técnica deverá seguir o presente protocolo:
Entre diretamente em contacto com o nosso suporte ao cliente via e-mail, de forma a que possamos encaminhar o problema para uma análise à anomalia detetada.
Para que o processo seja mais rápido é aconselhável que utilize o canal de e-mail, onde deverá mencionar os seguintes dados:
- número de encomenda;
- prova fotográfica da anomalia bem como uma breve descrição da inconsistência detetada;
- prova fotográfica da embalagem rececionada com pormenores dos cantos ou possíveis marcas que evidenciem qualquer anomalia causada pelo transporte;
Deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente, via email, num prazo de 24H após a receção da encomenda. Após recebermos a sua reclamação, a mesma será sujeita a análise, sendo que receberá uma resposta num período máximo de 72 horas.